Bilgisayarlarınızda karşılaşacağınız sorunları öncelikle https://bilgiislemdestek.istanbul.edu.tr adresinden form doldurarak kayıt yaptırmanız gerekmektedir. Talep sırasına göre, bildirilen arızalara, teknik servisimiz destek vermektedir.

Cihazın Teknik Destek Hizmetlerine gönderilmeden önce yapılması gerekenler:

• Bilgisayarınız içindeki bilgilerinizi (belgelerinizi) yedekleyiniz.
• Talep sonrası size gelen mailin çıktısını alarak cihaz üzerine yapıştırınız.​
• Cihazınınız içindeki bilgilerden Bilgi İşlem Daire Başkanlığı sorumlu değildir.
• Cihaz, Teknik Servise getirildikten sonraki Kırksekiz(48)saat (Cumartesi-Pazar Hariç) içinde bakım onarımı yapılmış olacaktır. En geç bu süre sonunda cihazın alınması gerekmektedir. Süre bitmesine rağmen alınmayan cihazlardan Teknik Destek Hizmetleri sorumlu değildir.
• Demirbaşı olmayan ürünlerin bakım ve onarımı yapılmamaktadır.
• Bakım Onarım için getirilecek cihazın (bilgisayarın, yazıcının veya tarayıcının) üzerine demirbaş numarası yapıştırdım, Taşınır Kayıt Kontrol Yetkilisinin bilgisi dâhilinde Kırksekiz(48) saat (Cumartesi-Pazar Hariç) içinde cihazın Bilgi İşlem Daire Başkanlığı’nın Teknik Destek Hizmetlerine ulaştıracağım.
  
• Bilgisayarın oturum açma şifresini birlikte yollayınız.

 Teknik Destek Hizmet Politikası:

• Birimimize göndermiş olduğunuz cihazlar hakkında bilgileri, talebe yazmış olduğunuz mail üzerinden alacaksınız. Mailinizi takip ediniz.

• Birimimize cihaz girene kadar sorumluluğumuz dışındadır.
• Üniversitemizin yasal olarak aldığı lisanslı programların dışında hiçbir program yüklememektedir.
• Birimimiz, kullanıcıların kendi istekleriyle yükledikleri lisansı olmayan programlardan sorumlu değildir.
• Birimimiz Sorumluluğu Altında Yüklenen Programlar; Microsoft ürünleri (Windows 10, Windows 7, Windows 8, Windows Server2003-2008, Office 2007-2010-2013-2016)
• Birimimiz hiçbir şekilde kullanıcının belgelerini almakla yükümlü değildir. Bilgisayarlarda oluşabilecek belge kaybından Birimimiz sorumlu değildir.
• Cihazın arızası belirlendikten sonra parça depomuzda varsa takılır yoksa temini için kullanıcıya rapor yazılır. Parça temin edilene kadar cihazlardan sorumlu değiliz.
• Cihazlardan tamamen çalışamaz durumda olanlara hurdaya ayrılabilir teknik görüş raporu yazılır.